BlogsДругая параллель

Деловой этикет Европа vs США

Русскому человеку с его широтой души и внешней суровостью до сих пор бывает сложно найти общий язык с иностранцами, особенно если это касается бизнеса. Несомненно сегодня русский бизнесмен сильно отличается от “малиновых пиджаков” 90-х и зачастую европеизирован, англоговорящ и имеет весомый багаж бесплатных миль. Но тем не менее, русского человека, как бы ни был он отформатирован зарубежными поездками, видно за версту. А некоторые особенности делового этикета Европы и США могут стать сюрпризом как для иммигрантов, так и для бизнесменов.

Европа

Национальные особенности

Понятие пунктуальности – отличительная особенность, которая особенно ярко характеризует европейцев разных национальностей, причем не всегда в выгодном свете. Например, жители Скандинавии, Германии и Австрии очень щепетильны в вопросах пунктуальности, а в Великобритании пунктуальность вообще можно считать национальным “пунктиком”, поэтому приходить к англичанам на встречу лучше пораньше. Во Франции можно позволить себе немного опоздать, а в Италии могут заставить ждать вас. Меньше всего из-за опоздания визави расстроятся в Испании. Кроме того, выбирая время для встречи с европейцем, следует учитывать принятый в его стране распорядок дня, особенно в Испании, где сиеста – это святое.

Манеры

Европейцы придают соблюдению этикета большое значение. Например, в официальном разговоре нельзя сбрасывать со счетов титулы или ученые степени, обращаться к собеседнику необходимо по всей форме. Общепринятым жестом приветствия в Европе является рукопожатие, – как до, так и после встречи. Исключение – Великобритания. Здесь, как и в США, рукопожатие в ходе встречи допускается лишь единожды. Итальянцы любят жать руки много и часто, и не стоит отказывать им в этом удовольствии. Австрийцы при встрече целуют женщинам руку, а также формально пристукивают каблуками во время приветствия, при этом попытка иностранца повторить эти движения может показаться австрийцу насмешкой.

Что касается личного пространства, то здесь, как с пунктуальностью: испанцы и итальянцы готовы обниматься бесконечно, а англичане предпочитают соблюдать дистанцию. А среди французов вполне приемлемо легкое кратковременное объятие и пользуется гораздо большей популярностью, нежели рукопожатие.

Но есть жесты, которые в Европе употреблять не стоит, особенно при деловых контактах:

  • В Германии американский жест “ОK”, – фигура из соединенных в круг указательного и большого пальцев, неприличен и может стать поводом для обиды.
  • Такую же реакцию в Греции может вызвать демонстрация ладоней при разговоре.
  • Держать руки в карманах считается признаком грубости и невоспитанности. Особенно это правило актуально во Франции, Швейцарии и Швеции.
  • В северной Европе абсолютно неуместно похлопывание собеседника по спине.
  • Неприлично прятать руки под столом во время обеда в Германии, Австрии и Франции.

Подарки

В Европе, как и в Северной Америке, небольшой подарок является знаком вежливости и внимания. Он будет особо уместен, если сотрудничество только начинается. Более существенные преподношения делать не рекомендуется – у европейцев нет такой традиции.

Чем больше и дороже подарок, тем более официальным и публичным должно быть его вручение, и только после завершения деловых переговоров.

Как и в случае с жестами, в Европе существует некий черный список нежелательных презентов:

  • В букете для бизнес-партнеров не должно быть красных роз, лилий и вереска. Розы в Европе – символ пламенной страсти, преподнесение их равносильно признанию в любви. Лилии европейцы приносят на похороны, вереск – возлагают на могилы.
  • Одежда, парфюм и другие туалетные принадлежности – не самый удачный выбор для подарка, эти вещи слишком персональны. А вот шарф можно дарить смело, как мужчинам, так и женщинам. Согласно бизнес-этикету это вполне приемлемый подарок.
  • Пиво в качестве подарка также вряд ли приведет европейцев в восторг, даже, несмотря на то, что многие бренды предлагают пиво отличнейшего качества. Россия в этом плане – исключение. В России гостя с пивом всегда встречают с распростертыми объятиями, и европейцы не перестают этому удивляться.
  • В Нидерландах, Франции и Бельгии не стоит приносить в гости вино. Хозяин дома решит, что вы сомневаетесь в качестве содержимого его винного погреба.

США

Национальные особенности

Американские бизнесмены славятся быстротой принятия решений и никогда не откладывают на завтра то, что можно сделать сегодня. Но следует учесть, что они точно так же быстро меняют свои решения на прямо противоположные.

Для американцев характерен хороший настрой, энергичность и внешнее проявление дружелюбия. Они всегда ориентированы на успех и исходят из того, что успех всегда влечет за собой новый успех. Того же они ждут и от партнеров по бизнесу. Что касается пунктуальности, то в США, в отличии от Европы, разногласий по этому вопросу быть не может – обязательность и пунктуальность ценятся не меньше, чем а Англии и Германии.

Американцы, в отличие, например, от японцев, не привыкли к длительным переговорам.

Делать перерывы в деловых переговорах у них обычно не принято. Паузы воспринимаются ими болезненно, а потому лучше заполнять их беседами на любые произвольные темы – хоть о погоде. Американцы очень высоко ставят образованность, начитанность и эрудицию. В нужный момент процитированное высказывание классика, упоминание имени знаменитого писателя, композитора или художника и тому подобное произведут на американцев неизгладимое впечатление.

Манеры

Культура США – это культура успешных людей. Поэтому знаменитая “американская улыбка” не случайна и считается проявлением вежливости. Если американец улыбается, значит, у него всё OК, особенно в финансовой сфере. Однако неправильно было бы полагать, что американцы своими улыбками только создают иллюзию благополучия, что их улыбки натянуты, а радость фальшива. Эти люди с пелёнок привыкают улыбаться, потому что успешность и позитив прививаются им с детства. Кроме того, деловой этикет США запрещает сетовать на жизненные неурядицы и делиться своими проблемами с окружающими. Делиться нужно положительными эмоциями, а рассказать о серьёзных проблемах можно только близким людям или родственникам.

Рукопожатие в США жест обязательный как во время приветствия, так при прощании. В момент рукопожатия принято смотреть в глаза, что означает заинтересованность, искренность и доверие. Улыбка весьма желательна! Не приняты поцелуи, а вот жизнерадостное похлопывание хорошо знакомых людей по спине можно наблюдать довольно часто. Большую роль в деловой жизни США играют женщины. Часто они настаивают на том, чтобы к ним относились именно как к партнеру и без подчеркнутой галантности. Поэтому приветствовать американскую бизнес-леди желательно тем же рукопожатием, но никак не целованием руки.

Манера общения во время деловой встречи может быть не слишком официальной. Но одновременно с этим проявляется своеобразный “эгоцентризм”: американцы часто исходят из того, что их партнеры должны руководствоваться теми же правилами. Например, американцы быстро переходят на обращение по имени, могут положить ногу на соседний стул или закинуть ногу на ногу так, что ботинок одной ноги оказывается на коленке другой. В американской культуре такие “па” считаются допустимыми, что нередко вызывает раздражение у европейцев.

Для американского бизнесмена время – деньги, поэтому на деловых переговорах часто можно услышать нечто вроде: “Чего же мы ждем?”, “Ускорьте ответ на наше предложение, пожалуйста”, “Поторопитесь с решением”. Но не стоит расценивать такое поведение как напористость и прямолинейность.

В отличие от Европы, в США не принято “делать бизнес” во время ленча – практичным американцам (особенно в разгар рабочего дня) визит в ресторан может показаться неуместным. Но от приглашения на вечер они, пожалуй, не откажутся. Официальный обед или ужин – это также часть делового общения. Но даже во время вечернего застолья в бизнес-среде к алкоголю относятся весьма сдержанно, а курение за столом, да и курение вообще, – моветон.

И еще одно, пожалуй, самое незыблемое правило этикета: американцам требуется большая, чем европейцам интимная зона, то есть расстояние до собеседника. Некогда в прессе широко освещался случай, когда американка обратилась в полицию с жалобой на датчанина. Дама обвиняла несчастного в сексуальных домогательствах лишь на том основании, что он подошел к ней слишком близко во время разговора. Все дело в том, что личное пространство в понимании датчан одно из самых маленьких в мире – всего 23-25 см, а американцу для комфортного общения необходимо отойти от оппонента на 40 см. Например, русскому при разговоре с американцем следует всегда отступать на полшага назад.

Подарки

Деловые подарки в США не приняты. Более того, они часто вызывают настороженность, т.к. могут быть восприняты в качестве взятки, а с этим в Штатах строго. Сами же американцы, для того чтобы сделать приятное деловому партнеру, могут пригласить его в ресторан или организовать кейтеринг.

Если от американского бизнес-партнера последовало приглашение домой, то в качестве подарка смело можно преподнести цветы или вино, а сувениром может быть что-либо, связанное с культурой вашей страны. Но не забудьте об упаковке! Внешний вид подарка в американской культуре имеет большое значение, а необернутые презенты считаются дурным тоном.

а

Previous post

Кроха сын к отцу пришел…

Next post

Реальные дела. Реальные люди.